Shipping policy

Zuletzt aktualisiert: 25. November 2025

Diese Versandrichtlinie gilt für Käufe, die auf dieser Website („TheKiddoSpace“, „wir“, „uns“, „unser“) getätigt werden.

1. Wohin wir liefern

Wir liefern derzeit in die meisten Länder in:

Ob ein Versand an Ihre Adresse möglich ist sowie die verfügbaren Versandoptionen und Preise
werden im Checkout angezeigt. Wenn wir nicht an Ihren Standort liefern können, können Sie
die Bestellung nicht abschließen.

2. Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Standardprodukte: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Individualisierte / personalisierte Produkte (z. B. Namensstempel): Da diese auf Bestellung angefertigt werden, dauert die Bearbeitung in der Regel zusätzliche 3–7 Werktage vor dem Versand.
Bestellungen werden an Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen nicht bearbeitet.

Wenn wir ein sehr hohes Bestellaufkommen haben oder externe Faktoren vorliegen (z. B. Probleme beim Versanddienstleister, Verzögerungen beim Zoll oder höhere Gewalt), kann die Bearbeitung länger dauern. Wenn wir mit einer erheblichen Verzögerung rechnen, informieren wir Sie per E‑Mail.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, gelten üblicherweise folgende Lieferzeiten:

Vereinigtes Königreich & Irland: ca. 5–15 Werktage
Europäische Union: ca. 5–15 Werktage
Vereinigte Staaten & Kanada: ca. 8–15 Werktage
Mexiko: ca. 5–18 Werktage
Südafrika: ca. 10–30 Werktage
Japan: ca. 5–15 Werktage
VAE: ca. 5–18 Werktage
Singapur: ca. 5–15 Werktage
Australien & Neuseeland: ca. 5–15 Werktage
Hongkong: ca. 3–12 Werktage
Lateinamerika (ohne Mexiko): ca. 20–60 Werktage

„Werktage“ umfassen keine Wochenenden und keine gesetzlichen Feiertage im Versand- oder Zielland.

Diese Zeitangaben sind Schätzungen, keine Garantien. Die Zustellung kann sich aufgrund von Faktoren verzögern, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Zollkontrollen, Verzögerungen bei lokalen Postdiensten, Streiks, extremes Wetter).

Wenn kein Liefertermin vereinbart wurde, liefern wir innerhalb von 30 Tagen, sofern wir mit Ihnen nicht ausdrücklich einen längeren Zeitraum vereinbart haben. Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn wir nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums liefern.

4. Versandkosten

Versandkosten (falls anfallend) werden im Checkout klar angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
In einigen Märkten oder während bestimmter Promotion‑Zeiträume bieten wir ggf. kostenlosen Versand an; dies wird im Checkout eindeutig kenntlich gemacht.

5. Steuern, Mehrwertsteuer (MwSt.) und Einfuhrabgaben

Wir möchten transparent über Steuern und Abgaben informieren:

Für Kundinnen und Kunden, die über unsere UK‑, EU‑ oder NO‑Websites bestellen, sind die Preise – soweit anwendbar – inklusive Mehrwertsteuer; dies wird im Checkout angezeigt.
Für Kundinnen und Kunden in den USA und anderen Nicht‑EU‑Ländern können lokale Umsatzsteuern je nach Regelung Ihres Bundesstaates oder Landes im Preis enthalten sein oder im Checkout hinzugefügt werden.

Für einige Ziele können Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Bearbeitungsentgelte von Ihrer örtlichen Zollbehörde oder Ihrem Post-/Zustelldienst erhoben werden, wenn Ihr Paket in Ihrem Land ankommt. Diese Gebühren liegen nicht in der Kontrolle von TheKiddoSpace, sind nicht immer in unseren Preisen enthalten und liegen – sofern sie anfallen – in Ihrer Verantwortung.

LATAM (Lateinamerika) – Kundinnen und Kunden

Für Kunden in lateinamerikanischen Ländern (z. B. Brasilien, Mexiko, Chile, Peru und andere):

In der Regel treten Sie als „Importer of Record“ (rechtlicher Importeur) für Ihre Bestellung auf.
Ihre lokale Zollbehörde und/oder der Versanddienstleister kann Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Gebühren für Zollabfertigung/Bearbeitung erheben, bevor Ihr Paket freigegeben wird.
Sie werden normalerweise vom Versanddienstleister oder vom Zoll kontaktiert und erhalten Anweisungen, wie und wo diese Gebühren zu zahlen sind.
Ihre Bestellung wird erst verzollt und zugestellt, wenn diese Beträge vollständig bezahlt wurden.
Diese zollbezogenen Gebühren tragen Sie selbst; sie werden nicht durch TheKiddoSpace eingezogen oder an uns gezahlt.

Wenn Sie sich entscheiden, die Zollgebühren nicht zu zahlen, kann das Paket entweder an uns zurückgesendet oder vom Zoll bzw. vom Versanddienstleister vernichtet werden. In solchen Fällen werden Rückerstattungen oder erneute Zusendungen gemäß unseren Abschnitten „Falsche / unvollständige Adressen & nicht zustellbare Sendungen“ und „Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen“ sowie im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten gehandhabt.

6. Bestellbestätigung & Sendungsverfolgung

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie:

Bestellbestätigungs‑E‑Mail – mit einer Zusammenfassung Ihres Einkaufs.
Versandbestätigungs‑E‑Mail – sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, inklusive Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (falls für Ihre Versandoption verfügbar).

Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand aktualisiert werden.
Sie können Ihre Bestellung über den Link in Ihrer Versand‑E‑Mail oder über die Seite „Track Your Order“ auf unserer Website nachverfolgen.

7. Falsche / unvollständige Adressen & nicht zustellbare Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse im Checkout sorgfältig.

Sie können Adressdaten bis zu 6 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung korrigieren, indem Sie uns unter info@thekiddospace.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse kontaktieren.
Nach Ablauf dieser Frist können wir nicht garantieren, dass Änderungen vor dem Versand noch möglich sind.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil:

Sie eine falsche, unvollständige oder veraltete Adresse angegeben haben,
Sie fällige Zollabgaben oder Steuern nicht zahlen (sofern anwendbar), oder
das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister gesetzten Frist von einer Abholstation oder Zollstelle abgeholt wird,

kann das Paket an uns zurückgesendet oder vom Versanddienstleister vernichtet werden:

Wird das Paket in einem wieder verkaufsfähigen Zustand an uns zurückgesendet, können wir einen erneuten Versand anbieten (Versandkosten zu Ihren Lasten).
Wird das Paket nicht zurückgesendet oder in einem nicht mehr verkaufsfähigen Zustand zurückgesendet, sind wir nicht verpflichtet, die Bestellung erneut zu versenden oder eine Erstattung vorzunehmen.

8. Lieferung, Gefahrübergang & Transportschäden

Wir folgen den Regeln des britischen und europäischen Verbraucherschutzrechts und ähnlichen Grundsätzen in anderen Märkten hinsichtlich der Verantwortung für Waren auf dem Transportweg:

Wenn wir die Lieferung organisieren, bleiben die Waren in unserer Verantwortung, bis sie in Ihren Besitz oder in den Besitz einer von Ihnen benannten Person (z. B. eines von Ihnen autorisierten Nachbarn) übergehen.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mit sichtbaren, durch den Transport verursachten Mängeln ankommt:

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung) und schicken Sie uns Fotos der Schäden sowie Ihre Bestellnummer.
Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung im Einklang mit unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und Ihren gesetzlichen Rechten.

9. Verlorene, verspätete oder fehlende Sendungen

Wir wissen, dass Ihre Bestellung wichtig ist – insbesondere, wenn sie für die Schule oder Aktivitäten Ihrer Kinder bestimmt ist – und nehmen Probleme bei der Zustellung sehr ernst.

9.1 Sendungen, die sich in der Beförderung verzögern

Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen anzeigt oder Ihr Paket bis zum Ende des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thekiddospace.com, damit wir dies mit dem Versanddienstleister prüfen können.

9.2 Sendungen mit Status „zugestellt“, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

Prüfen Sie bitte zunächst bei anderen Mitgliedern Ihres Haushalts und Nachbarn nach und sehen Sie nach, ob Zustellbenachrichtigungen hinterlassen wurden.
Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Wir nehmen dann Kontakt mit dem Versanddienstleister auf, um den Fall zu klären. Ergibt die Untersuchung, dass Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) das Paket nicht erhalten haben, ersetzen wir Ihre Bestellung oder erstatten den Kaufpreis.

9.3 Auf dem Transportweg verlorene Sendungen

Wenn ein Paket vom Versanddienstleister als auf dem Transportweg verloren bestätigt wird, bevor es Ihnen zugestellt wurde, werden wir je nach Ihrer Präferenz und der Verfügbarkeit der Produkte entweder:

Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden oder
eine vollständige Erstattung leisten.

10. Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, ohne uns mitzuteilen, dass Sie ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht ausüben, oder wenn ein Paket nicht von einer Abholstation abgeholt und an uns zurückgesendet wird, behandeln wir dies als verweigerte / nicht abgeholte Sendung.

Wir können unsere ursprünglichen Versandkosten und etwaige vom Versanddienstleister berechnete Rücksendegebühren von einer Erstattung abziehen, es sei denn, die Verweigerung beruhte auf einem Fehler unsererseits (z. B. falscher Artikel, Transportschaden).
Wenn Sie nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch, der auf Ihre Nichtverfügbarkeit oder Nichtabholung zurückzuführen ist, eine erneute Zustellung wünschen, tragen Sie die zusätzlichen Versandkosten.

11. Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung

Sie können Änderungen (einschließlich Adressänderungen) oder eine Stornierung innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragen, indem Sie uns unter info@thekiddospace.com kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht in die Produktion gegangen oder versendet worden ist.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

12. Wie Sie uns bei Versandfragen kontaktieren können

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben oder Probleme mit dem Versand auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam:

E‑Mail: info@thekiddospace.com
Kontaktformular: über die Seite “Kontaktieren Sie uns” auf Ihrer lokalen TheKiddoSpace‑Website
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00–17:00 Uhr PHT

Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.