Refund policy

Zuletzt aktualisiert: 27. März 2026

1. IHR RECHT, ES SICH ANDERS ZU ÜBERLEGEN

Dieser Abschnitt gilt, wenn Sie als Verbraucherin oder Verbraucher online bei uns einkaufen (Fernabsatzgeschäfte).

Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nach zwingenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Land (Ihre „gesetzlichen Rechte“).

1.1 Nicht personalisierte Artikel

Für nicht personalisierte Produkte gilt:

Nach britischem und EU‑Recht haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Sobald Sie uns mitteilen, dass Sie von diesem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden.

Wenn Sie dieses gesetzliche Recht nutzen:

Erstatten wir Ihnen den von Ihnen gezahlten Preis sowie die Kosten der Standardlieferung (sofern Sie für die Lieferung bezahlt haben). Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben (z. B. Expressversand), erstatten wir nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die wir angeboten haben.
Tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren an uns, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder Sie vor Ihrer Bestellung nicht über Rücksendekosten informiert wurden.

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht gewähren wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, es sich anders zu überlegen und Ihre Bestellung für geeignete nicht personalisierte Artikel bis zu 90 Tage nach Lieferung im Rahmen unseres 90‑Tage‑Stornorechts zu widerrufen (siehe 1.3). Bei Stornierungen innerhalb dieser 90‑Tage‑Frist erstatten wir den Produktpreis sowie die Kosten der Standardlieferung (sofern Sie für die Lieferung bezahlt haben). Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Waren an uns, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.

1.2 Personalisierte Artikel

Für personalisierte Artikel gilt:

Da diese nach Ihren Vorgaben gefertigt und eindeutig personalisiert sind, gilt das übliche 14‑tägige Widerrufsrecht nach UK/EU‑Recht in der Regel nicht mehr, sobald die Produktion begonnen hat.
Wir gewähren Ihnen jedoch freiwillig dasselbe 90‑Tage‑Stornorecht für personalisierte Artikel wie für nicht personalisierte Artikel. Wenn Sie innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung widerrufen, erstatten wir den Produktpreis sowie die Kosten der Standardlieferung (sofern Sie für die Lieferung bezahlt haben). Dies gilt zusätzlich zu Ihren Rechten im Falle eines mangelhaften oder nicht wie beschrieben gelieferten Produkts (siehe Abschnitt zu mangelhaften Produkten).

1.3 So funktioniert unser 90‑Tage‑Stornorecht

Wenn Sie direkt über eine unserer Websites gekauft haben, können Sie Ihre Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum widerrufen, an dem die Bestellung geliefert wurde.

Um dieses 90‑Tage‑Stornorecht zu nutzen, folgen Sie bitte den Schritten in Abschnitt 4.

Sobald wir Ihre Anfrage angenommen haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis sowie die Kosten der Standardlieferung (sofern Sie für die Lieferung bezahlt haben). Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben (z. B. Expressversand), erstatten wir nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die wir angeboten haben.

1.4 Wann wir möglicherweise keine Rücksendung verlangen (Rückerstattung ohne Rücksendung)

Da viele unserer Produkte einen geringen Wert haben und der Versand – insbesondere international – teuer sein kann, entscheiden wir in einigen Fällen, dass Sie das Produkt nicht zurücksenden müssen. Zum Beispiel können wir:

eine Erstattung oder einen Ersatz anbieten und
Sie bitten, den Originalartikel zu behalten, zu spenden oder vor Ort zu recyceln.

Ob wir eine Rücksendung verlangen oder nicht, wird von Fall zu Fall entschieden. Dabei berücksichtigen wir Faktoren wie den Wert des Artikels, die Art des Problems und die Kosten für die Rücksendung. Sie haben nicht automatisch Anspruch auf eine Erstattung, ohne die Ware zurückzusenden, es sei denn, wir bestätigen dies für Ihre Bestellung ausdrücklich schriftlich.

Immer wenn wir zustimmen, dass keine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen dies in unserer E‑Mail klar mit, damit Sie einen Nachweis haben.

2. MANGELHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER NICHT WIE BESCHRIEBEN GELIEFERTE ARTIKEL

Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, kümmern wir uns darum.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie zumutbar und innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie das Problem bemerkt haben, unter info@thekiddospace.com. Für eine schnellere Bearbeitung fügen Sie bitte Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts und des Problems

Je nach Problem und lokalem Recht bieten wir Ihnen:

einen kostenlosen Ersatz, oder
eine vollständige oder teilweise Erstattung.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Australien gilt: Liegt ein erheblicher Mangel („major failure“) nach dem australischen Verbraucherschutzrecht (Australian Consumer Law) vor, können Sie zwischen einer Erstattung oder einem Ersatz wählen und haben möglicherweise Anspruch auf Ersatz für andere vorhersehbare Verluste oder Schäden. Liegt kein erheblicher Mangel vor, werden wir den Artikel im gesetzlich zulässigen Umfang ersetzen oder erstatten.

3. ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGESENDET WERDEN KÖNNEN

Sofern wir nichts anderes sagen oder Ihr lokales Recht es verlangt, können wir Rückgaben allein wegen Meinungsänderung in folgenden Fällen nicht akzeptieren:

personalisierte Artikel, sobald die Produktion begonnen hat (außer im Rahmen unserer 90‑Tage‑Zufriedenheitsgarantie),
Artikel, die aus Gesundheits‑ oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung/Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde (soweit zutreffend),
Artikel, die in einer Weise benutzt wurden, die über das für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht (z. B. starke Abnutzung, Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung) im Rahmen gesetzlicher Widerrufs‑/Rückgaberechte,
digitale Inhalte, sobald der Download oder das Streaming begonnen hat (falls wir diese jemals anbieten), sofern Sie der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und anerkannt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Diese Ausnahmen entsprechen den Standardausnahmen nach UK/EU‑Verbraucherrecht für personalisierte und hygieneempfindliche Artikel.

Mangelhafte oder falsch beschriebene Artikel können weiterhin zurückgegeben werden, auch wenn sie in eine der oben genannten Kategorien fallen.

4. WIE SIE EINE RÜCKGABE ODER STORNIERUNG STARTEN

Um eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen oder ein Widerrufsrecht („Cooling‑off right“) auszuüben:

Schreiben Sie uns eine E‑Mail an: info@thekiddospace.com
Geben Sie an:

- Ihren vollständigen Namen
- die Bestellnummer
- die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- ob Sie
  - Ihre Meinung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufsrechts (UK/EU) ändern,
  - unsere 90‑Tage‑Zufriedenheitsgarantie nutzen, oder
  - ein mangelhaftes/beschädigtes Produkt melden.

3.Fügen Sie Fotos bei, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist.

Wir antworten Ihnen mit:

einer Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben,
der Information, ob Ihre Rückgabe genehmigt wurde oder ob wir weitere Angaben benötigen, und
Anweisungen und der Rücksendeadresse (diese kann je nach Region unterschiedlich sein).

5. ERSTATTUNGEN – WIE UND WANN WIR ZAHLEN

Sobald wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung so schnell wie zumutbar und innerhalb von 14 Tagen.

Wenn Sie als Verbraucherin oder Verbraucher in Costa Rica ein gesetzliches Widerrufsrecht für einen Onlinekauf nach dem costaricanischen Verbraucherschutzrecht ausüben, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Beträge innerhalb von maximal 8 Kalendertagen und verwenden hierfür dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben.

Erstattungen erfolgen:

auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde (z. B. dieselbe Karte, PayPal oder derselbe Zahlungsdienst), und
nach Möglichkeit in der Währung, in der Sie ursprünglich bezahlt haben.

Wir können einen Betrag vom Erstattungswert abziehen, der einem Wertverlust der Waren entspricht, der durch einen Umgang mit den Waren entstanden ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, soweit dies nach UK/EU‑Recht zulässig ist.

Diese Kürzung gilt nicht, wenn Ihr lokales Recht eine vollständige Erstattung ohne Abzug von Kosten verlangt, wie z. B. wenn Verbraucherinnen und Verbraucher in Chile ihr gesetzliches derecho de retracto wirksam ausüben.

6. RÜCKVERSAND – WER ZAHLT?

6.1 Standardregel für Rückgaben wegen Meinungsänderung

Für Rückgaben wegen Meinungsänderung (einschließlich unserer 90‑Tage‑Zufriedenheitsgarantie und eines UK/EU‑Widerrufsrechts für nicht personalisierte Artikel) gilt:

Sofern wir Ihnen nicht schriftlich etwas anderes mitteilen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren an uns, sofern eine physische Rücksendung erforderlich ist.
Sind Sie als Verbraucherin oder Verbraucher in Argentinien ansässig, tragen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wir teilen Ihnen immer mit, bevor Sie etwas zurücksenden, ob eine Rücksendung erforderlich ist und – falls ja – wohin Sie die Waren senden sollen.

6.2 Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel mangelhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, beheben wir das Problem für Sie kostenlos:

Wenn wir den Artikel zurück benötigen, werden wir entweder
- ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen oder
- angemessene Rücksendekosten erstatten, sobald Sie uns einen Nachweis über die Aufgabe der Sendung vorlegen.
In vielen Fällen – insbesondere bei Produkten mit geringem Wert – verlangen wir eventuell keine Rücksendung und bitten Sie stattdessen, den Artikel zu behalten, zu spenden oder zu recyceln, sobald Ihre Erstattung oder Ihr Ersatz bestätigt ist.

6.3 Wann wir eine Lösung ohne Rücksendung anbieten können

Da unsere Produkte klein sind und internationale Rücksendungen im Verhältnis zum Produktpreis unverhältnismäßig teuer sein können, bieten wir manchmal eine „returnless“ Lösung an (Erstattung oder Ersatz ohne physische Rücksendung), wenn:

die Rücksendekosten offensichtlich in keinem angemessenen Verhältnis zum Wert des Produkts stehen oder
es anderweitig unpraktisch ist, den Artikel zurückzusenden.

Wenn dies zutrifft, bestätigen wir Ihnen dies schriftlich und können Sie bitten, das Produkt zu behalten, zu spenden oder zu recyceln, anstatt es zurückzusenden.

Dies ist eine freiwillige Option, die wir anbieten; sie ist kein automatischer Anspruch und steht möglicherweise nicht in jedem Fall zur Verfügung.

7. KONTAKT

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E‑Mail: info@thekiddospace.com
Kontaktformular: über die Seite “Contact us” auf unserer Website
Postanschrift:
THEKIDDOSPACE LTD
Delfon 10,
1st floor, Flat/Office 101,
Nicosia, 1101, Cyprus